Políticas de Devoluciones y Reembolso

Plazo para solicitar una devolución.

Dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto en las compras realizadas a través de nuestro sitio web, conforme a la legislación chilena vigente.

Para iniciar una solicitud debes contactarnos a nuestro correo electrónico:  contactokaele@gmail.com

Requisitos para cambios o devoluciones.

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Mantener su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios, cuando corresponda.

  • Estar acompañado de la boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que será informada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Productos dañados o errores en el pedido.

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde al artículo adquirido, deberás comunicarte con nosotros a través de contactokaele@gmail.com, adjuntando fotografías y video junto a una descripción del problema, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.

Productos que no admiten devoluciones.

Por razones legales, sanitarias o por la naturaleza de los productos, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados por encargo.

  • Bienes perecibles.

  • Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Materiales peligrosos, sustancias inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

Cambios.

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o variante, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, debes realizar una nueva compra.

La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente.

Costos de envío.

Cuando la devolución se origine por un error en el pedido, producto defectuoso o daño durante el transporte, los costos de devolución serán asumidos por nosotros o gestionados con nuestros proveedores y operadores logísticos.

Si la devolución obedece a una decisión del cliente, arrepentimiento o solicitud de cambio voluntario, los costos de envío asociados serán de cargo del comprador.

Garantía legal.

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá optar entre:

  • La reparación gratuita del producto.

  • El cambio por uno nuevo.

  • La devolución del dinero pagado.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal o manipulación indebida del producto.

Reembolsos.

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada.

En caso de proceder el reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la devolución.

El tiempo que tarde en reflejarse el abono dependerá de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta utilizada.

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros en contactokaele@gmail.com.