Políticas de Envíos

En KAELE SpA trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de manera segura y eficiente. La presente Política de Envíos forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos en todo el territorio de la República de Chile. Algunas Regiones, Ciudades y Comunas pueden estar sujetas a restricciones, plazos de entrega adicionales o costos de envío especiales.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su despacho. Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados).

Los tiempos de preparación pueden variar según la disponibilidad del producto y la ubicación de destino.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar dependiendo de la comuna de destino, la empresa de transporte y otros factores externos:


  • Región Metropolitana: entre 2 - 5 días hábiles.

  • Otras Regiones: hasta 15 días hábiles

  • Algunos productos son de importación inmediata y pueden llegar entre 7 - 15 días hábiles a cualquier Región de Chile (incluyendo Región Metropolitana).

Durante eventos especiales, alta demanda, contingencias climáticas o situaciones ajenas a nuestro control, los plazos de entrega podrían extenderse.

4. Operación logística

Nuestra tienda opera bajo un modelo de comercio electrónico sin almacenamiento propio. Los productos son gestionados y despachados a través de proveedores y operadores logísticos asociados.

Por ello, los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar según el producto y la ubicación del destinatario.

5. Costos de envío

Los costos de envío se calcularán e informarán al momento de finalizar la compra, antes de efectuar el pago.

En determinadas promociones, algunos productos o pedidos podrán contar con envío gratuito, condición que será indicada expresamente en el sitio web.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando ésta sea proporcionada por la empresa de transporte correspondiente.

La disponibilidad del seguimiento puede variar según el operador logístico utilizado.

7. Información del lugar de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada. Debe incluir referencias, en especial si el destino no cuenta con numeración.

En caso de que la información proporcionada sea incorrecta, incompleta o el destinatario no pueda ser ubicado, el retraso o los costos adicionales derivados del reenvío podrán ser de cargo del cliente.

8. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, tales como:

  • Retrasos de las empresas de transporte.
  • Condiciones climáticas adversas.
  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Alta demanda estacional o eventos extraordinarios.
  • Restricciones de acceso a determinadas zonas geográficas.

En caso de presentarse retrasos significativos, el cliente podrá contactarnos a través de nuestros canales de atención para obtener información sobre el estado de su pedido.

9. Recepción del pedido

Se recomienda revisar el paquete al momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles o si faltan productos, el cliente deberá informar esta situación a la brevedad mediante nuestros canales de contacto, adjuntando fotografías y videos.

10. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario por más de 2 visitas efectuadas o cualquier otra imposibilidad de entrega atribuible al comprador, podremos coordinar un nuevo envío, cuyos costos adicionales serán a cargo del cliente.

11. Pérdida o extravío

Si transcurrido un plazo de 5 días hábiles, el pedido no ha sido entregado, el cliente podrá contactarnos para iniciar una revisión con el operador logístico correspondiente.

En caso de verificarse una pérdida atribuible al proceso de transporte, se gestionará una solución conforme a la legislación chilena vigente, la cual podrá consistir en el reenvío del producto o el reembolso del importe pagado, según corresponda.

12. Productos con diferentes tiempos de despacho

Algunos productos pueden tener tiempos de preparación y despacho distintos. Si un pedido incluye varios productos, estos podrán ser enviados por separado sin costo adicional para el cliente, cuando ello sea necesario para agilizar la entrega.